Opći uvjeti poslovanja cupavci.hr internet trgovine sastavljeni su u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, uz preporuke gospodarske komore. Savjetujemo vam da prije korištenja internet trgovine pažljivo pročitate dolje navedene uvjete i odredbe.

Korištenjem web stranice cupavci.hr izražavate suglasnost s navedenim uvjetima. Ukoliko se ne slažete s uvjetima, molimo Vas da ne koristite internetsku trgovinu cupavci.hr. Davatelj zadržava pravo izmjene uvjeta na web stranici cupavci.hr u bilo kojem trenutku. Sve promjene obvezuju kupce, stoga preporučamo da redovito pregledavate uvjete poslovanja.

Sva komunikacija između korisnika ili kupca cupavci.hr u elektroničkom obliku smatra se pisanom i ima valjanost ugovora.

Potvrdom narudžbe korisnik se upoznaje s općim uvjetima, zaštitom osobnih podataka i pravnom obavijesti.

Opći uvjeti poslovanja odnose se na rad internetske trgovine cupavci.hr, prava korisnika te poslovni odnos između davatelja i korisnika.

REGISTRACIJA I KUPNJA BEZ REGISTRACIJE

Svaki registrirani korisnik ima svoje korisničko ime (e-mail adresu) i lozinku, s kojima se predstavlja osobno ili kao predstavnik tvrtke ili organizacije. Lozinka je tajna i poznata samo korisniku. Korisnik je dužan osigurati vjerodostojne podatke i zaštitu podataka tako da će u njegovo ime i s njegovom lozinkom djelovati samo on ili osoba ovlaštena za djelovanje u njegovo ime.

Online kupnja je moguća i bez registracije. Kupac može biti fizička ili pravna osoba, uzimajući u obzir podatke dane prilikom registracije i narudžbe. Fizička osoba je isključivo onaj registrirani ili neregistrirani korisnik koji stječe ili koristi dobra i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili dobitničke djelatnosti. Kupnja je moguća samo ako kupac prije narudžbe potvrdi da prihvaća opće uvjete poslovanja objavljene na ovoj stranici te ostale objavljene uvjete i izmjene koje će upravitelj objaviti na ovim stranicama.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Pružatelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

• Identitet tvrtke (naziv i sjedište, registarski broj),
• Kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
• Bitne karakteristike robe ili usluge
• Dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici treba biti dostupna u dogovorenom roku),
• Uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
• Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene te mora biti jasno prikazano da li već uključuju poreze i troškove prijevoza,
• Način plaćanja i dostave,
• Rok važenja ponude, rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; osim toga, stoji li i koliko kupca vraća proizvod, objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili korisničkoj službi.

CIJENA I ZALIHA

Unatoč stalnoj provjeri točnosti objavljenih podataka, objavljena cijena ili zaliha mogu biti netočni. O svakoj grešci odmah ćemo obavijestiti kupca (e-mailom ili telefonom) i pokušati pronaći rješenje na obostrano zadovoljstvo. Zalihe na web stranici mogu se stoga u rijetkim slučajevima razlikovati od stvarnih zaliha jer može doći do kašnjenja u ažuriranju. Dakle, naručivanje ne znači nužno i rezervaciju artikla. U slučaju da je proizvod rasprodan, obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku.

Ako ostavite proizvod u košarici, a zalihe u međuvremenu ponestane, sustav će vas obavijestiti i kupnja se ne može dovršiti. Proizvod morate izvaditi iz košarice kako biste dovršili kupnju.

Kupnju je moguće odbiti i vratiti kupoprodajnu cijenu u cijelosti (ako je narudžba već plaćena) čak i u slučaju greške u programskom kodu internet trgovine, u slučaju da KUPONI ZA POPUST nisu ispravno uneseni (programirani) ili postoje je greška u unosu cijena ili popusta.

Kupoprodajni ugovor između kupca i ponuđača je sklopljen kada kupac uplati iznos zaprimljene predračuna ili primi obavijest e-poštom da je pošiljka poslana nakon preuzimanja. Ugovor o narudžbi/plaćanju se također šalje kupcu e-mailom. Prijavom kupac može pristupiti i arhivi svojih narudžbi/kupnji u svom profilu.

O pošiljci obavještavamo kupca putem e-maila koji uključuje i račun u PDF formatu s troškovnikom.

POSTUPAK KUPNJE

Odaberite proizvod koji želite kupiti i kliknite na gumb “Dodaj u košaricu”.

Količina i ukupan iznos naručenih proizvoda prikazani su u gornjem desnom kutu. Ukoliko želite ukloniti ili smanjiti naručenu količinu određenog proizvoda, možete ga urediti u košarici klikom na gumb “Prikaži košaricu”. Kada promijenite količinu proizvoda, potrebno je kliknuti na gumb “Ažuriraj košaricu” za potvrdu.

Započnite postupak dovršetka narudžbe klikom na košaricu i gumb “Naplata”. Ako već imate otvorenu košaricu, dovršite je klikom na gumb “Nastavi na naplatu”. Internetska trgovina vas vodi kroz sljedeće korake:

1. Račun i adresa za dostavu
2. Mogućnost registracije ili registracije ili kupnje bez registracije, ako ste već kupili kod nas i stalni ste kupac prijavite se gore lijevo
3. Ako želite dostavu na drugu adresu, dodajte kvačicu pored opisa “Dostava na drugu adresu?” a zatim unesite potrebne podatke.
4. Vaša narudžba je prikazana s desne strane
5. Odaberite način isporuke
6. Odaberite način plaćanja
7. Kliknite na gumb “Kupi sada”.
8. Narudžba je postavljena, prikazuju se detalji narudžbe
9. Na e-mail ćete dobiti obavijest o prihvaćenoj narudžbi

Nakon izvršene narudžbe potvrđuje se i suglasnost s općim uvjetima kupnje i prijenos podataka dostavnoj službi u svrhu ispunjenja isporuke naručene robe putem internet trgovine cupavci.hr. Sažetak naručenih proizvoda dobit ćete na e-mail. Poslanu narudžbu kupac može otkazati u roku od sat vremena nakon izvršene narudžbe. Nakon isteka propisanog vremena narudžbu nije moguće otkazati. Sve troškove nastale nakon isteka valjanog otkaznog roka snosi kupac. Informacije o statusu i sadržaju narudžbe uvijek su dostupne kupcu na web stranici davatelja.

Ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i ponuđača je u ovoj fazi neopozivo sklopljen. Klikom na gumb “Završi kupnju uz obvezu plaćanja” potvrđujete da ste upoznati s cijelim tekstom ovdje navedenih uvjeta prodaje i plaćanja te da ste na te uvjete izričito podsjećeni prilikom kupnje.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) obvezuje internetsku trgovinu i kupca. U slučaju da kupac odustane od narudžbe/ugovora, snosi sve izravne troškove nastale dostavom sukladno zakonu o zaštiti potrošača (stav 6., članak 43.č). U slučaju da kupac naruči proizvode u online trgovini pa odbije ili ne prihvaća pošiljku, snosi trošak poštarine u oba smjera. Cijenu poštarine utvrđuje dostavna služba. Narudžba se smatra kupoprodajnim ugovorom i pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja i šalje kupcu putem e-maila i dostupna kupcu na njegov pisani zahtjev.

POSTUPAK KORIŠTENJA AKCIJSKIH KODOVA / KUPONA I POPUSTA

1. U prikazu košarice unesite kod kupona u polje “Kupon” i kliknite na gumb “Primijeni kupon”.

2. Nakon uspješne upotrebe, na vrhu se prikazuje obavijest i artiklima u košarici dodaje se kupon kampanja.

3. Proizvodi na akciji imaju oznaku s % popusta.

4. Za prvu kupnju možete dobiti jednokratni popust od 10%. Primijenite ga uz POČETNIH10 kupon. Popustse uzima u obzir samo na proizvode koji NISU u akcijskoj ponudi. Posebnom ponudom se smatra i kupnja “paket” proizvoda, gdje se ostvaruje određeni količinski popust.

5. Dodatni popust ovisno o vrijednosti artikala u košarici- ako vrijednost artikala u košarici prelazi 35EUR, naplaćuje se dodatni “količinski popust” od 3% vrijednosti kupnje.

6. Pri kupnji većih količina na akciji je i mokra hrana. Za artikl je naveden postotak popusta.

PAŽNJA!: Popust na proizvode na akciji ni u kojem slučaju se ne uračunava

INDIKACIJA CIJENA ARTIKALA

Sve cijene u online trgovini su u kunamai uključuju PDV. Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem internet trgovine. Sve navedene cijene vrijede u trenutku narudžbe i vrijede do donošenja novog cjenika. Ponuda proizvoda vrijedi sve dok su proizvodi za prodaju na zalihama ili su u ponudi.

U slučaju moguće pogreške u cijenama u internetskoj trgovini, obavijestit ćemo kupca u roku od 48 sati od narudžbe i nadoknaditi mu sve troškove koji su već nastali pod ovim naslovom.

Proizvod s oznakom“-xx%” ima sniženu cijenu u odnosu na on-line cijenu. Cijene promotivnih proizvoda podložne su promjenama bez prethodne obavijesti kupca. Ako je proizvod već u košarici, a kupnja još nije obavljena, cijena će mu se promijeniti nakon isteka akcije.

Kupnju je moguće odbiti i vratiti kupoprodajnu cijenu u cijelosti (ako je narudžba već plaćena) čak i u slučaju greške u programskom kodu internet trgovine, u slučaju da KUPONI ZA POPUST nisu ispravno uneseni (programirani) ili postoje je greška u unosu cijena ili popusta.

ODBIJANJE NARUDŽBE

Tvrtka može odbiti narudžbu za koju utvrdi da ne može izvršiti pod navedenim uvjetima. U tom slučaju kupcu šalje poruku o odbijanju narudžbe e-poštom na e-mail adresu s koje je narudžba poslana.

NAČINI PLAĆANJA

• Nakon preuzimanja (plaćanje gotovinom ili karticom po primitku robe). Ako se odlučite za plaćanje pouzećem, iznos ćete uplatiti dostavnoj službi ili dostavljaču. U cijenu troškova dostave uključena je i otkupnina za vašu robu.
• Predračun (plaćanje po predračunu – bankovni prijenos). Ako se odlučite za plaćanje po predračunu, primit ćete račun putem e-pošte. Kada je u potpunosti podmireno, dobit ćete naručenu robu. Ako je predračun plaćen djelomično, roba do daljnjega ostaje u vlasništvu tvrtke.
• Bankovna kartica (Maestro, Visa, American Express)
• Plaćanje putem PayPal-a. Nakon što izvršite narudžbu, stranica će vas automatski preusmjeriti na Paypalovo sučelje za plaćanje. Nakon uspješne transakcije, na e-mail ćete dobiti potvrdu narudžbe. Sustav vam omogućuje brzo i sigurno plaćanje koristeći svoj Paypal račun.

ISPORUKA

Pružatelj će isporučiti robu ili usluge u najkraćem mogućem roku. Ugovorni partner za dostavu pošiljaka je DPD brza pošta, ali davatelj zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako će moći učinkovitije ispuniti narudžbu. Rok isporuke je u pravilu sljedeći radni dan od dana otpreme, odnosno po dogovoru s naručiteljem.

Za sve kupnje iznad vrijednosti od 35EUR dostava je besplatna putem DPD dostavne službe.

Za sve kupnje do 35EUR, cijena dostave je ista, bez obzira na težinu: 3,50EUR.

Za sve kupnje čiji kupci dolaze iz država članica EU poštarina je:

za vrijednost od 0 € do 24,99 € poštarina je 10 €

za vrijednost od 25 € do 49,99 € poštarina je 18 €

za vrijednost od 50 € do 99,99 € poštarina je 25 €

za vrijednost od 100 € do 200 € poštarina je 35 €

Za kupnju iznad ukupne vrijednosti od 200 €, sustav NE dopušta kupnju, već morate kupnju podijeliti u dvije isporuke!

Dostavnu službu DPD-a možete nazvati na +385 1 3430 600 ili im pisati na njihovu e-mail adresu info@dpd.hr

Kod plaćanja pouzećem dodatni trošak otkupnine već je uračunat u cijenu dostave.

ODUSTAJANJE OD UGOVORA/KUPNJA ili POVRAT ROBE

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo vratiti kupljenu robu bez navođenja razloga. Kupac je dužan pisanim putem obavijestiti dobavljača o namjeravanom povratu, najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe, te vratiti robu u narednih 14 dana.

Roba se mora vratiti u istoj količini i neoštećenoj ambalaži, a proizvod ne smije imati tragove korištenja ili oštećenja. Obavezno uključite izvorni račun i podatke o svom transakcijskom računu na koji želite povrat. Preporučamo da koristite uslugu dostave koja vam omogućuje praćenje pošiljke i da robu pravilno pripremite za put (možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu). Sve troškove povrata snosi kupac. Ne prihvaćamo otkupne pošiljke.

Prodavatelj će potrošaču vratiti primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i prodavatelj zbog toga ne snosi nikakve troškove. Također omogućujemo zamjenu proizvoda u online trgovini.

Omogućavamo tvrtkama, poduzetnicima i drugim pravnim osobama povrat pošiljki artikla pod jamstvenim uvjetima. Navedene organizacije nemaju mogućnost odustati od ugovora kao što je to slučaj za potrošače (fizičke osobe).

Postupak povrata novca započinjete ispunjavanjem obrasca za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora koji je objavljen na web stranici o pravima potrošača. Kada potrošač nema pravo odustati od ugovora? Potrošač nema pravo odustati od ugovora koji se odnosi na robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama i koja po svojoj prirodi ne podliježe povratu, kvarljiva ili je istekla. Pozivamo se na članak 43. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot).

Obrazac koji se popunjava u slučaju odustajanja od ugovora -> ODSTUP OD UGOVORA

PRIGOVORI I JAMSTVO

Slike objavljene u internetskoj trgovini cupavci.hr su informativne i simbolične i mogu se razlikovati od slika na pakiranju koje ćete dobiti.

Kod reklamacije roba mora biti isporučena u originalnom pakiranju zajedno s računom. U slučaju da se utvrdi da je kupac pogrešno, neekonomično, nemarno postupao s proizvodom te u slučaju da je reklamacija uslijed više sile ili mehaničkog oštećenja od strane kupca, reklamacija nije valjana. Reklamacija također ne vrijedi ako kupac ne dostavi račun za kupljenu robu.

Kupac može vratiti robu u reklamaciji na način da je vrati o svom trošku i uz prethodni dogovor s prodavateljem poštom, pri čemu trošak poštarine snosi kupac.

Ne prihvaćamo otkupne pošiljke osim ako smo se izričito dogovorili s kupcem!

Jamstvo za proizvod daje proizvođač ili uvoznik, koji je odgovoran za uvjete jamstva. U slučaju da proizvod ima jamstvo, to je navedeno na web stranici proizvoda.

POVRATAK OŠTEĆENE POŠILJKE, ŠTETE TIJEKOM TRANSPORTA

Kupac je dužan po primitku provjeriti sadržaj pošiljke. U slučaju da je paket fizički oštećen, nema sadržaja ili ima znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dobavljača DPD Hrvatska

UPOZORENJE

Zadržavamo pravo na bitne i druge izmjene općih uvjeta kao i uvjeta internetske trgovine. Unatoč stalnoj brizi za ažurnost i ispravnost objavljenih materijala, moguće su greške u sadržaju web stranice i za njih ne preuzimamo odgovornost. Trudimo se pružiti što bolje fotografije prodanih proizvoda, ali ih ipak treba shvatiti kao simbolične.

STVARNA GREŠKA

Davatelj je odgovoran za materijalne pogreške sukladno važećem ZVPot.

O reklamaciji zbog materijalnog nedostatka kupac je dužan obavijestiti dobavljača u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Prigovor kupac prijavljuje na e-mail adresu “email” i ili preporučenom poštom na adresu davatelja. Potrošač mora detaljnije opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku, priložiti skenirani originalni račun, sliku proizvoda i omogućiti prodavatelju pregled artikla.

Članak 37. ZVPot: Prodavatelj je dužan isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za bitne pogreške.

Članak 37.a: Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljnije opisati nedostatak uz obavijest o nedostatku kako bi prodavatelj mogao pregledati stvar.

Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nedostatku, o čemu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili istu poslati u prodavaonicu u kojoj je predmet kupljen, odnosno predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

Članak 37.b: Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon dvije godine od predaje stvari.

Smatra se da je imovinski nedostatak postojao u trenutku izručenja ako je nastupio u roku od šest mjeseci od izručenja.

Članak 37c: Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo od prodavatelja:

• Otkloniti nedostatak na robi ili vratiti dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili

zamijeniti neispravnu robu novom besprijekornom robom ili

vraća uplaćeni iznos.

• U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, a posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih ispunjavanjem obveza iz prethodnog stavka ovoga članka.

Prava potrošača iz stavka prvog zastarijevaju dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.

Članak 39. ZVPot: Ako se ne osporava postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pruženoj usluzi, tvrtka je dužna udovoljiti zahtjevu potrošača iz članka 37.c i 38. ovoga zakona što je prije moguće, a najkasnije u roku osam dana.

Tvrtka je dužna pisanim putem odgovoriti na zahtjev potrošača najkasnije u roku od osam dana od primitka, ukoliko se osporava postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pružanju usluge.

PRIGOVORI I SPOROVI

U slučaju bilo kakvih pritužbi, pružatelj će nastojati uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje pritužbi. Pružatelj nastoji u najvećoj mogućoj mjeri sve sporove riješiti mirnim putem. Ukoliko se neki sporovi ne riješe sporazumno, nadležan je sud u Ljubljani. Prigovor se podnosi na e-mail adresu “email”.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama, tvrtka ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. (Službeni glasnik RS, br. 81/15).

Kao ponuđač robe i usluga koji se bavi internetskom trgovinom na području Republike Hrvatske, tvrtka na svojim web stranicama objavljuje e-mail adresu za platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na http://ec.europa.eu/odr.

Navedena uredba proizlazi iz zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Uradni list RS, br. 81/15), Uredbe (EU) br. Uredba (EZ) br. 524/2013 Europskog parlamenta i vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjenama uredbe (EZ) br. 2016/2004 i direktive 2009/22/EZ.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

U skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1-UPB1), voditelj internetske trgovine cupavci.hr dužan je štititi osobne podatke svojih korisnika. Upravitelj će za potrebe izvršenja naloga čuvati sljedeće podatke:

• ime i prezime
• adresa i mjesto stanovanja
• email adresa
• kontakt telefon
• lozinka u šifriranom obliku
• i druge podatke koje korisnici unose u obrasce u internetskoj trgovini

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka, administrator neće prosljeđivati Vaše podatke neovlaštenim trećim osobama. Vaša adresa i, s vremena na vrijeme, broj telefona bit će dostavljeni dostavnim službama isključivo u svrhu dostave. Podaci se mogu koristiti za slanje informativnog materijala.

Pružatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Ni pod kojim uvjetima podaci korisnika neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama. Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.

AUTORSKA PRAVA I PRAVNE OBAVIJESTI

Ponekad se dogodi da ne možemo jamčiti potpunu točnost i pouzdanost svih objavljenih podataka. Sva upozorenja ćemo shvatiti ozbiljno i odmah ispraviti objavljene informacije.

Ne prihvaćamo odgovornost za bilo kakve posljedice koje proizlaze iz korištenja informacija objavljenih u ovoj internet trgovini ili privremenog nefunkcioniranja internet trgovine.

Zadržavamo pravo izmjene sadržaja, pogrešaka u cijenama i pisanog teksta na dnevnoj bazi. Slike proizvoda na web stranici su simbolične. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve greške u opisima proizvoda. Korištenjem posjetitelja internetske trgovine kupac potvrđuje da prihvaća opisane uvjete i da se s njima slaže.

ZAVRŠNE ODREDBE

Prilikom registracije korisnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat s općim uvjetima web stranice te da je s njima suglasan.

POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA PODATAKA

Politika privatnosti i zaštite podataka dostupna je na sljedećim poveznicama: Politika privatnosti i zaštita podataka

Posljednje ažurirano 31.5.2023